Tuotteiden vaihto ja palautus

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi.

Mikäli et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, voit pyytää palautusta tai vaihtoa alla olevien ehtojen mukaisesti.

🔄 Näin teet palautuksen tai vaihdon

Voit tehdä palautus- tai vaihtopyynnön:

• Kirjautumalla asiakastilillesi (profiilikuvake sivun oikeassa yläkulmassa)
• Sähköpostitse: info@koiratarvikehaukkula.fi

Käsittelemme pyyntösi mahdollisimman nopeasti ja annamme tarkemmat ohjeet tarvittaessa.

⏱️ Palautusoikeus

• Palautusaika on 30 päivää vastaanottopäivää seuraavasta päivästä laskien
• Tuotteen tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
• Tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa

📦 Palautustavat

Voit palauttaa tuotteet:

• Noutopisteeseen alkuperäisellä osoitetarralla
• Postin kautta palautuskoodilla 670574

Vaihtoehtoisesti voit palauttaa tuotteen omalla kustannuksella osoitteeseen:

Koiratarvike Haukkula Oy

Tikkurilantie 136

01510 Vantaa

🏷️ Normaalihintaiset ja alennustuotteet

• Normaalihintaisten tuotteiden palautus ja vaihto on maksutonta
• Alennettujen tuotteiden palautuksista vähennetään 5,90 €, mikäli käytät palautussopimustamme

Huom:

• Mikäli tilauksessa käytetään alennuskoodia, katsotaan tuote alennetuksi tuotteeksi (alennustuote)
• Tämä koskee myös tilanteita, joissa alennus kohdistuu koko tilaukseen tai yksittäiseen tuotteeseen

Mikäli palautusten jälkeen tilauksen arvo laskee alle 49€, vähennämme hyvityksestä 5,90€ toimituskulun, koska ilmaisen toimituksen raja ei enää täyty.

Mikäli tilauksesi arvo on ollut yli 100€ ja olet saanut ilmaisen kotiinkuljetuksen, mutta palautusten jälkeen tilauksen arvo laskee alle 100€, vähennämme hyvityksestä 14,90€ toimituskulun.

🐾 Ruokatuotteet

Koiranruokatuotteiden palautuksissa:

• Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluun
• Hyväksymme palautuksina vain avaamattomat tuotteet

📦 Palautusten ja vaihtojen ehdot

• Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja puhtaita
• Sovitus on sallittua, mutta tuotteet eivät saa olla likaisia tai karvaisia
• Tuotteen alkuperäispakkauksen tulee olla mukana ja ehjä
• Mahdollisten tuotelappujen (esim. hintalappu tai kokolappu) tulee olla kiinnitettynä tuotteeseen eikä niitä saa poistaa

Mahdolliset vähennykset:

• Likaisesta tai karvaisesta tuotteesta perimme 30 € puhdistusmaksun
• Rikkinäisestä pakkauksesta vähennämme palautussummasta -10 %

Mikäli tuote ei ole myyntikunnossa:

1. Tuote voidaan lähettää takaisin asiakkaalle asiakkaan kustannuksella
2. Tuote voidaan jättää meille ilman hyvitystä, ja voimme vähentää käsittely- ja palautuskuluja

Huom:

Mikäli tuotelaput on poistettu, emme välttämättä hyväksy palautusta tai voimme vähentää arvon aleneman hyvityksestä.

⚠️ Noutamattomat lähetykset

Noutamattomat lähetykset eivät ole asiakaspalautuksia. Näistä veloitetaan todelliset toimitus- ja palautuskustannukset, alkaen 20€.

• Schenker säilyttää paketteja noutopisteessä sekä pakettiautomaatissa 7 vuorokautta
• Posti säilyttää paketteja noutopisteessä sekä pakettiautomaatissa 5 vuorokautta
• Postnord säilyttää paketteja noutopisteessä sekä pakettiautomaatissa vähintään 7 vuorokautta. Tarkka säilytysaika ja viimeinen noutopäivä ilmoitetaan aina saapumisilmoituksessa (tekstiviesti, sähköposti tai sovellus)

🏢 Nouto varastolta

Mikäli valitset toimitustavaksi nouto varastolta:

• Tilauksesi tulee noutaa 10 päivän kuluessa siitä, kun saat ilmoituksen noudon olevan mahdollinen
• Mikäli tilausta ei noudeta määräajassa, se palautetaan automaattisesti

Tällöin perimme 5,90 € käsittelymaksun.

⚠️ Muut ehdot

• Selvien hintavirheiden tapauksessa tuotteita ei myydä ilmeisen virheelliseen hintaan