Reklamaatiot
Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi.
Mikäli tilaamassasi tuotteessa ilmenee virhe tai se ei vastaa tilaustasi, pyydämme tekemään reklamaation mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.
Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
🐾 Näin teet reklamaation
Lähetä meille sähköpostitse osoitteeseen info@koiratarvikehaukkula.fi seuraavat tiedot:
Perustiedot:
- Tilausnumero
- Tuotteen nimi
Kuvaus:
- Mahdollisimman tarkka kuvaus havaitusta virheestä
- Milloin ja miten virhe ilmeni
- Miten tuotetta on käytetty
Liitteet:
- 3–5 selkeää kuvaa tuotteesta eri kulmista
- Lähikuva virheestä
- Kuva koko tuotteesta
- Kuva tuotteen etiketistä tai eränumerosta (mikäli saatavilla)
Tarvittaessa voimme pyytää lisäselvityksiä, kuten videon tai lisäkuvia.
📦 Tuotteen säilyttäminen
Reklamaation käsittelyn edellytyksenä on, että tuote säilytetään ja on tarvittaessa palautettavissa myyjälle tarkastusta varten.
Tuotetta ei tule hävittää ilman myyjän erillistä lupaa.
Mikäli tuote on hävitetty ennen asian käsittelyä, emme välttämättä voi hyväksyä reklamaatiota.
🔄 Reklamaation käsittely
Käsittelemme reklamaatiot mahdollisimman pian, yleensä 1–5 arkipäivän kuluessa.
Mikäli reklamaatio hyväksytään, voimme tilanteesta riippuen:
- Toimittaa uuden tuotteen
- Hyvittää tuotteen hinnan
- Tarjota osittaisen hyvityksen
- Pyytää tuotteen palautettavaksi tarkastusta varten
Mahdolliset palautusohjeet annetaan erikseen.
⚠️ Rajoitukset
Reklamaatio ei koske:
- Normaalia kulumista
- Virheellisestä käytöstä johtuvia vaurioita
- Hoito- tai käyttöohjeiden vastaisesta käsittelystä aiheutuneita vaurioita
- Ulkoisista olosuhteista johtuvia muutoksia, mikäli tuote ei ole tarkoitettu kyseiseen käyttöön