TUOTTEIDEN PALAUTUS JA VAIHTO
PALAUTUKSET JA VAIHTO
Kaikki palautukset ja vaihdot hoidetaan Koiratarvike Haukkulan kanssa suoraan, mahdollisimman nopeasti ja vaivattomasti.
Voit pyytää vaihtoa/palautusta myös kirjautumalla omalle sivullesi. Kirjautumaan pääset sivun oikeassa ylälaidassa olevasta "ukkelista" klikkaamalla.
Normaalihintaisen tuotteiden palautus ja vaihto on aina maksutonta*.
Vaihto
- Normaalihintaisten tuotteiden vaihto tapahtuu Koiratarvike Haukkulan palautussopimuksella Matkahuoltoa tai Schenkeriä käyttäen.
- Aletuotteiden kohdalla veloitamme yhdensuuntaisen toimitusmaksun 6,90€, joka vähennetään palautussummasta jos asiakas käyttää Koiratarvike Haukkulan palautussopimusta, joko Matkahuollon palautustunnusta tai Schenkerin osoitekorttia. Tuotteen voi myös palauttaa omalla kustannuksella jakopakettina osoitteeseen Koiratarvike Haukkula, Hietasentie 746, 52510 Hietanen.
*Isojen ja painavien tuotteiden vaihto ( 30kg + ) tapahtuu aina asiakkaan omalla kustannuksella.
- Tuotteiden vaihtamisessa olkaa yhteydessä aina ensin asiakaspalveluumme info@koiratarvikehaukkula.fi. Kerrotte tilausnumeron, vaihdettavan tuotteen ja mihin tuotteeseen haluatte vaihtaa. Voitte myös tehdä vaihdon oman asiakastilinne kautta, pyytämällä palautusta ja kertomalla lisätietokenttään, että kyse on vaihdosta ja kerro lisätietokentässä mihin tuotteeseen haluatte vaihtaa. Tuotteen voi vaihtaa mihin tahansa muuhunkin Koiratarvike Haukkulan verkkokaupan tuotteeseen. Asiakaspalvelumme kertoo, kuinka toimitte vaihdon kanssa. Laita mukaan palautuspakettiin joko nimesi tai lähetyslista.
-Tuotteen tulee olla käyttämätön (sovitus on tietenkin ok, mutta likaa ja karvoja ei saa tuotteissa olla niin että joudumme käyttämään puhdistamiseen aikaa) ja tuotteen mukana tulleet pakkaukset tulee olla mukana ja niiden tulee olla myös ehjät. Jos tuotteessa on selkeästi likaa ja karvoja, joudumme perimään 30€ puhdistusmaksun. Jos pakkausmateriaaleja ei ole, tästä tulee 20€ lisäkustannus.
- Palautettavien tuotteiden tulee olla täysin myyntikuntoisia. Jos tuotetta on selkeästi käytetty tai se on esimerkiksi karvainen, likainen tms. On kaksi vaihtoehtoa näissä tapauksissa.
1. Tuote lähetetään takaisin asiakkaalle ja asiakas maksaa postikulut tuotteen lähettämisestä meille ja tuotteen lähettämisestä itselleen.
2. Tuote jää meille ja emme siitä hyvitä mitään ja lisäksi laskutamme palautuskulut asiakkaalta, jos asiakas on lähettänyt tuotteen meidän palautustunnuksella. Toimituskulut veloitetaan tuotteen koon ja painon mukaan, alk. 9,90€.
Lisätietoja vaihdosta ja palautuksista saat asiakaspalvelustamme info@koiratarvikehaukkula.fi. Koiratarvike Haukkula vastaa tuotteiden toimituksista ja maksujen palautuksista.
Tuotteiden palautus
Normaalihintaisten tuotteiden palautus on aina maksutonta.
- Kuluttajalla on oikeus palauttaa käyttämättömät tuotteet kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa tuotteen / tuotteiden vastaanottamisesta, vastaanottamispäivä pois lukien. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa ja alkuperäisessä pakkauksessa.
- Normaalihintaisten tuotteiden palautus tapahtuu Koiratarvike Haukkulan palautussopimuksella Matkahuoltoa tai Schenkeriä käyttäen.
- Aletuotteiden kohdalla veloitamme yhdensuuntaisen toimitusmaksun 6,90€, joka vähennetään palautussummasta jos asiakas käyttää Koiratarvike Haukkulan palautussopimusta, joko Matkahuollon palautustunnusta tai Schenkerin osoitekorttia. Tuotteen voi myös palauttaa omalla kustannuksella jakopakettina osoitteeseen Koiratarvike Haukkula, Hietasentie 746, 52510 Hietanen.
- Palautettavien tuotteiden tulee olla täysin myyntikuntoisia. Jos tuotetta on selkeästi käytetty tai se on esimerkiksi karvainen, likainen tms. On kaksi vaihtoehtoa näissä tapauksissa.
1. Tuote lähetetään takaisin asiakkaalle ja asiakas maksaa postikulut tuotteen lähettämisestä meille ja tuotteen lähettämisestä itselleen.
2. Tuote jää meille ja emme siitä hyvitä mitään ja lisäksi laskutamme palautuskulut asiakkaalta, jos asiakas on lähettänyt tuotteen meidän palautustunnuksella. Toimituskulut veloitetaan tuotteen koon ja painon mukaan, alk. 9,90€.
- Palautuksissa sopimuskumppanimme on Matkahuolto ja Schenker. Palautuksen voi tehdä mistä tahansa Matkahuollon tai Schenkerin noutopakettipisteeltä.
- Sovi palautuksesta tai vaihdosta kuitenkin aina etukäteen asiakaspalvelumme kanssa sähköpostilla info@koiratarvikehaukkula.fi tai tee palautus/ vaihto oman asiakastilisi kautta.
- Noutamatta jätetty lähetys ei ole asiakaspalautus. Noutamattomista lähetyksistä veloitetaan sen todelliset lähetys- sekä palautuskustannukset alk. 20€, ellei järjestelystä ole sovittu asiakaspalvelumme kanssa erikseen. Matkahuolto, Schenker ja Posti säilyttää paketteja 7vrk noutopisteissä.